Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Telecomadviseur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Telecomadviseur die klanten deskundig kan adviseren over diverse telecommunicatiediensten en -producten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over abonnementen, apparatuur en technische ondersteuning. Je helpt klanten bij het kiezen van de juiste oplossingen die aansluiten bij hun behoeften en budget. Daarnaast houd je de marktontwikkelingen en nieuwe technologieën nauwlettend in de gaten om klanten up-to-date te informeren. Je werkt nauw samen met verkoop- en technische teams om een optimale klanttevredenheid te waarborgen. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en een passie voor technologie. Je bent in staat om complexe informatie op een begrijpelijke manier over te brengen en bent oplossingsgericht ingesteld. Als Telecomadviseur draag je bij aan het versterken van de klantrelaties en het vergroten van de omzet door het aanbieden van passende telecomoplossingen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Klanten adviseren over telecomproducten en -diensten.
- Analyseren van klantbehoeften en passende oplossingen voorstellen.
- Beantwoorden van vragen over abonnementen, tarieven en apparatuur.
- Ondersteunen bij technische problemen en doorverwijzen indien nodig.
- Bijhouden van marktontwikkelingen en nieuwe technologieën.
- Samenwerken met verkoop- en technische teams.
- Opstellen van offertes en contracten.
- Registreren van klantgegevens en interacties.
- Deelnemen aan trainingen en productupdates.
- Bijdragen aan klanttevredenheid en loyaliteit.
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-opleiding, bij voorkeur in ICT of communicatie.
- Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur telecom.
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden.
- Technisch inzicht in telecommunicatieproducten.
- Proactieve en oplossingsgerichte houding.
- Vloeiend in Nederlands, goede beheersing van Engels is een pré.
- Ervaring met CRM-systemen.
- Stressbestendig en flexibel.
- Teamspeler met een klantgerichte instelling.
- Bereidheid om te leren en zich te ontwikkelen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou je een klant adviseren die twijfelt tussen verschillende abonnementen?
- Welke ervaring heb je met het oplossen van technische problemen?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke telecomproducten ken je goed?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen in de telecomsector?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle verkoopervaring?
- Hoe organiseer je je werkzaamheden om efficiënt te zijn?
- Welke CRM-systemen heb je gebruikt?
- Hoe belangrijk vind je klanttevredenheid en waarom?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
